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中信銀行手機銀行智能語音產品亮相世界互聯網大會 展示“有溫度”的e3金融科技服務

2018-11-08 16:31:35 和訊 

  11月6日,第五屆世界互聯網大會在浙江烏鎮召開。在本次互聯網大會上,中信銀行(601998,股吧)展出的手機銀行智能語音產品讓前來體驗的觀眾贊不絕口。

  中信銀行手機銀行在銀行業內率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗,旨在打造以e3“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”為核心的“有溫度”服務新範式。

  中信銀行有關負責人表示,金融科技對於創新金融產品和服務模式、提升金融服務效率、推進普惠金融發展起著日益顯著的作用。可以預見的是,人工智能將重新定義零售銀行,今後將有越來越多的金融服務由機器來完成,這將降低銀行運營成本,提高經營效率。

  “有溫度”的e3服務新範式

  中信銀行以智能語音服務為抓手,全力推動金融科技應用再深入、客戶體驗再提升,正在打造一場“讓技術可知可感”營銷戰役。

  智能金融平臺致力於更加“有用(effective)”。跟據國家統計局統計,截止2017年,全國人口中65周歲以上人口1.5億,人口老齡化趨勢在不斷加速。借助智能語音服務,用戶只需要簡單的語音交互,不需要鍵盤操作,“動動嘴”就可以快速辦理轉賬、理財產品購買、余額查詢等金融業務。同時,通過語音導航和搜索功能,用戶只需要說出想要查找的內容,就可以獲得推薦結果,真正做到解放雙手,一句話辦理金融業務。

  通過趣味的流程互動,中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣(enjoyable)”。基於人工智能、大數據、雲計算等技術手段,新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務。比如客戶的信用卡賬單到期了,新版手機銀行會主動推送提示信息;不知道該選哪一款理財產品,“猜你喜歡”會把合適的產品推薦給合適的人;覺得和機器人說話冷冰冰的?新版手機銀行加入聲優、閑聊的元素,結合語音、文字、圖片、導航跳轉的多元化聊天模式,讓交流更加生動有趣。新版手機銀行致力於為用戶提供他們最需要的服務,從“服務客戶”轉變為“陪伴客戶”。

  新版手機銀行還包含了更加“有情(emotional)”的深層人性關懷。中老年人看不清手機屏幕上密密麻麻的文字,或是覺得通過手機轉賬、查賬流程復雜不會操作,是生活中經常遇到的情況。同時,根據信息無障礙研究會調查問卷顯示,全國1300萬視障人群中,90%具有穩定收入,追求新鮮事物,使用智能手機,並且對轉賬、理財等金融服務存在剛性需求。因此,中信銀行在智能語音服務中加入了無障礙金融服務,可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務,為用戶帶去有“溫度”的金融服務。

  根據中信銀行統計,手機銀行用戶做轉賬、查賬交易的比例占到70%,中信銀行的智能語音服務,覆蓋到了用戶最常用的高頻金融交易。中信銀行“有溫度”的服務以這種少而精的方式,普惠到更多的群體。

  智能語音帶來全新人機交互

  現代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流,尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據全球知名市場調研機構eMarketer2017年的調查數據,中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘。與人和人之間的交流人相比,人和智能工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。

  為此,中信銀行將聚焦社會需求,履行社會責任,凡事從客戶視角優化流程、完善機制,把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點,不斷提升服務品質,成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”。

  中信手機銀行“有用、有趣、有情”的e3服務新模式,將首先以手機銀行為載體,開啟智能語音入口,讓用戶以簡單、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務,從根本上改變用戶的傳統金融服務體驗,推動人機交互方式更為順暢、自然、富有效率。

  金融服務的終極目標,是要讓人們更好的生活。基於中信銀行的金融服務能力,新版手機銀行將積極與互聯網公司、金融科技公司合作,快速切入智能語音+家居、智能語音+車載等更多智慧生活應用場景,形成產品、應用及數據的生態閉環。

  除了構建自己的智能語音服務雲平臺外,新版手機銀行還要構建合作夥伴平臺,將金融服務真正嵌入到更多具體的生活場景當中。中信銀行攜手騰訊雲以智能音箱為載體,打造智能家居的場景,相信在不久的將來會面向市場,為用戶帶來全新的生活金融服務體驗。

  中信銀行有關負責人表示:“中信銀行希望通過金融科技與專業周到的服務,幫客戶節約寶貴的時間,讓客戶把這部分從銀行節約出來的時間用來與家人相聚,與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人,讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好。”

  未來,中信銀行將通過手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領域多項產品和服務的升級,做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。

  

(責任編輯:張洋 HN080)

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